ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار پس از خصوصی سازی با استفاده از efqm

در این تحقیق ارزیابی عملکرد شرکت ارتباطات سیار پس از خصوصی سازی از لحاظ کارکنان این شرکت با استفاده از مدل efqm و رهیافت پرسشنامه مورد بررسی قرار گرفت. روش پژوهش حاضر از نوع توصیفی- مقطعی و کاربردی است و از پرسشنامه 50 سوالی استانداردی که برای ارزیابی با مدل efqm تدوین گردیده استفاده شد. جامعه پژوهش 277 نفر از 900 نفر پرسنل این شرکت که توانایی پاسخگویی به سوالات پرسشنامه را دارند می باشند. شرکت ارتباطات سیار ایران در این ارزیابی براساس رهیافت پرسشنامه 77/387 امتیاز از 1000 یعنی حدود 39درصد کسب نموده است. درصد هریک از عوامل نه گانه براساس رهیافت پرسشنامه به اینصورت بدست آمده است : رهبری 59/41 درصد ، خط مشی و استراتژی 37/39درصد ، کارکنان 52/36 درصد، شراکت ها و منابع 74/39 درصد ، فرآیندها 57/35 درصد ، نتایج مشتریان 11/36 درصد ، نتایج کارکنان 75/32 درصد ، نتایج جامعه 10/38 درصد و نتایج کلیدی عملکرد 97/ 45 درصد.در مجموع در خصوص فرضیات تحقیق که بندهای نه گانه مختلف ارزیابی فوق می باشند امتیاز شرکت کم تر از حد متوسط بود البته در خصوص نتایج کلیدی عملکرد و رهبری وضعیت نسبتا مناسب می باشد ولی در خصوص وضعیت بقیه عوامل به خصوص نتایج کارکنان وضعیت نامناسب بدست آمد. با توجه به امتیاز کسب شده درسلسله مراتب سطوح تعالی سازمانی شرکت ارتباطات سیار در سطح اشتهار به تعالی( سه ستاره) قرار می گیرد.